我是一名基层信访工作者，接触信访工作不到一年的时间，刚开始对信访工作没有什么概念，经过一封封举报信的接收，一名名来访群众的接待，一个个疑难问题的化解，一件件信访问题的分析，通过不断的实践使我对信访举报工作有了更加深刻的认识和体会，获益良多。我认为做好信访举报工作应该从以下几个方面进行：

提高认识，坚定立场，是做好信访工作的前提。信访是监督执纪的“第一道关口”，承担着接受举报、搜集线索的重任，信访干部要有坚定的政治意识、政治立场、专业技能和业务素质。群众利益无小事，信访工作要把为人民服务作为出发点和落脚点，树立对社会、对人民群众高度负责的敬业精神，时刻坚守初心、不忘使命，牢记职责所在，在工作中充当群众的调解员，政策法规的宣教员，为人民服务的勤务员。同时，信访工作者要坚持原则，坚定立场，依规依纪依法办事，属于受理范围的问题，按照流程受理、录入、登记，不属于受理范围的，耐心向群众解释，做好疏导工作，引导群众向相关职能部门反映。

加强学习，提升素质，是做好信访工作的基础。信访工作是一项政策性、法律性、知识性很强的综合性工作，学深弄通国家各项法律法规政策是开展信访工作的前提和基础。由于信访举报工作的业务职能性，对于信访举报问题，要依据党章、有关法律、行政法规和控告申诉工作的有关规定来处理，按照纪检监察机关检举控告受理范围进行。信访干部要深入学习纪检业务知识，仔细研读来信、来电、来访办理工作规定、实名核实告知的办法及诬告陷害的澄清规定，重点学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，逐字逐句学，深刻领会《规则》每一项内容的精髓要义和精神实质，弄清楚哪些属于受理范围，哪些属于职能部门的业务范围，引导群众依法、依纪、理性、有序表达诉求。

注重沟通，优化服务，是做好信访工作的关键。信访室作为纪检监察工作的第一道关口，接访更是关口的前沿阵地，信访接待工作直接面对人民群众，是党和政府服务群众的重要窗口和平台，信访干部要时刻牢记宗旨，把帮助群众解决生产和生活中的实际困难作为衡量工作的标准。在一线接访工作中，我们必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，同时，要注重改进与群众沟通的方式方法，不冷漠、不厌烦、不专横，通过讲事实、摆道理、说政策，动之以情，晓之以理，使群众带着问题而来，怀着满意而归，巧妙的化解矛盾，真诚地帮助群众排忧解难、服务群众。

强化分析，科学研判，是做好信访工作的根本。信访接待工作直接面对面与群众交流，能够获得来自群众的第一手材料，及时捕捉苗头性、倾向性问题，对信访举报问题线索情况进行梳理分析，可以看出一个地方在特定时期或一定时间段内的矛盾集中点，可以了解国家精准扶贫、征地拆迁、移民搬迁等项目政策的落实情况，加强专题分析，对信访举报反映的典型问题进行深度挖掘，从信访问题的特点、成因以及应对意见和措施等方面，运用定性、定量、对比等方法进行综合分析，深入分析原因，提出对策建议，形成分析报告，科学研判党风政风和腐败现象的基本态势、主要特点和变化趋势，充分发挥信访举报“风向标”和“晴雨表”的作用，认真总结经验和做法，为领导决策提供重要参考，为当地经济社会和谐发展做出积极的贡献。