今年以来，县政府办公室积极贯彻落实县委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治各项部署要求，充分发挥12345便民热线作用，通过受理、督办落实群众举报、投诉线索，切实解决了群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

投诉受理及时回应。县12345便民热线整合了全县各级各部门的服务资源，业务涵盖政策咨询、办事指南、投诉举报等内容，坚持24小时不间断运行，真正做到了来电必接、接诉即办，民有所呼，我有所应。

优化流程提升效率。县政府办数据服务中心建立健全了统一调度、限时办结、追踪反馈的12345便民热线工作流程，与各职能部门密切配合，对于涉及行政审批咨询、公共服务、群众投诉等事项，采取联动处置、即接即转的方式，第一时间回应企业、群众咨询、建议，快速有效解决群众反馈问题。

闭环管理促进落实。落实闭环管理机制，热线工单生成后，通过电子督办系统进行全程追踪，并由专人电话督促推进，确保每一通热线都能按时办结，每一件诉求都有始有终。截止9月底，受理工单2737件，办结2721件，有力地解决了群众急难愁盼问题，切实守护了群众切身利益。