“你好！你通过12345热线反映的常宁镇常盛购物广场二楼的消防通道，被纸箱堵塞严重，存在安全隐患问题已处理完毕，你对处理结果满意吗？”常宁镇纪委根据12345政务服务便民热线工单反映的问题，回访抽查热线办理情况，切实“听民声、集民智、解民忧”，全力打通服务群众“最后一公里”。

12345热线是服务群众、党委政府了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。常宁镇纪委聚焦“不吹哨”“乱吹哨”“不报到”“慢报到”等行为，紧盯12345热线办理质量，办理效率、群众满意度、干部履职作风等内容，主动监督、靠前监督，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

今年以来，常宁镇纪委探索建立“纪检监察+12345热线”联动工作、监督协同机制，与便民服务中心无缝对接，对12345热线“受理接单→办理答复→回访评价→督办问责”全流程监督，实现群众诉求办理闭环运行，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。

常宁镇纪委把推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的“突破口”“切入点”，构建“上级纪检监察机关牵头推动、相关职能部门协同配合、问题承办单位具体落实、常宁镇纪委跟进监督”的工作格局，形成了职能融合、力量叠加、工作贯通的监督合力。

督促便民服务中心及时向常宁镇纪委报告12345政务服务便民热线办理工作中发现的问题线索和具体处置情况。对群众反映集中、难以解决、责任不清的社会热点、难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办；对重复单、疑难单、个性单及时分析研判，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理；对服务热线问题回访不满意的常宁镇纪委按相关程序进行调查核实。

常宁镇纪委把落实12345服务热线“接诉即办”工作同群众身边不正之风和腐败问题集中整治结合起来，根据热线反映的问题，实地走访，面对面倾听群众心声，当面向群众收集职能部门职责不清、干部作风不实等问题线索，以纪检监察强有力的靶向监督倒逼工作落实。

在常宁镇纪委的监督下，12345热线的“热度”也越来越温暖人心。2024年以来，常宁镇12345热线共办理各类诉求136件，办结135件，按时签收率100%，按期办结率100%。

“我们坚持把‘纪检监察+12345热线’联动机制作为解决群众‘急难愁盼’的重要抓手，将热线投诉与信访举报有效对接，直面问题，主动监督，对于反映问题办理不利、敷衍塞责、消极应付的，一追到底、严肃问责。”常宁镇纪委相关负责人表示。