“您反映的问题我们已经受理，待核查结果出来后，会第一时间向您反馈……”近日，常宁镇纪委工作人员深入群众家中，开展入户走访。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，今年以来，常宁镇纪委立足职能职责，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，积极创新信访举报工作方式方法，通过采取一线接访拓宽渠道、定期分析研判、规范信访工作流程，完善信访举报件等措施，多措并举、靶向发力，扎实做好群众信访工作，用心用情用力为群众排忧解难，扎实推进信访举报工作提质增效，精准服务监督执纪工作。

一是着力“高效化”建设，精准处置信访举报。认真研判分析群众信访举报，把纪检监察信访举报工作与一般性群众信访和涉法涉诉信访问题分清界限，属于业务范围内的信访问题，认真核实，调查处理，确保不再上访；不属于纪检监察业务范围内的，耐心细致地做好解释工作，讲清楚不受理的原因，并积极引导群众向有关业务同志反映，提高纪检监察工作公信力。

二是着力“规范化”建设，强化督查督办力度。严格落实闭环管理要求，对信访件办理情况跟踪督查督办，全程跟踪办理情况，确保“件件有结果、事事有回音”，及时回应群众关心的问题，提升群众满意度和获得感。对基层办理的一些较为复杂或认识不一致的信访案件，为保证按期办结及时上报，采取“走下去”和“请上来”的办法，帮助和促进基层单位按期完成信访案件的查办任务。

三是着力“制度化”建设，提升工作规范化水平。坚持为民情怀，将维护举报人合法权益作为工作的出发点和落脚点，进一步规范信访举报处置流程，严明工作职责，切实做到在信访接待中有“温度”、在问题受理上有“速度”、在问题反馈上有“态度”，推动提升信访工作质效。

常宁镇纪委将持续发挥纪检监察信访举报工作发现和揭露违纪违法问题的重要作用，严把监督执纪“头道关”，推进信访工作格局由“单打独斗”向“齐抓共管”转变，信访工作职能由“大包大揽”向“依法履责”转变，信访工作业务由“粗枝大叶”向“精准精细”转变。