“大爷，您先坐下来喝杯水慢慢说，只要属于我们的受理范围，我们一定帮您解决问题。”一位纪检监察干部在接待来访群众时说到。

今年以来，为进一步提高纪检监察干部服务群众工作的整体水平，提升联系群众、化解矛盾、解决问题的能力，该县纪委监委积极探索实行“全员接访”制度，让40岁以下的33名年轻纪检干部全员参与轮流接访，制定了《2021年永寿县纪委监委全员接访安排表》，每周安排一名纪检干部到县纪委信访室接待群众来访。

在现场接访工作中，该县纪委监委主管信访工作的领导积极对每一位参与接访的纪检干部进行“模块式”岗前业务培训，并强调接访要求和保密纪律，提高接访工作质量。在具体实践中，要求接访干部严格执行信访举报工作流程，以“案例式”的思路，由信访室工作人员对参与接访的纪检干部进行“手把手”、“一对一”引导，要求他们在接访前要熟知纪检监察机关检举控告受理范围、不予受理范围，检举控告人的权利和义务、信访问题服务指南等接访知识，按照“五个一”接访服务标准，做到热情接待，耐心倾听，认真登记，积极回答群众问题，主动化解矛盾。对业务范围内的信访举报，按程序接收办理；对业务范围外的问题,耐心做好解释疏导工作,引导群众向有权处理的单位反映，接访结束后将来访信息及时录入信访系统，按照批示意见及时转办交办，对实名举报及重要信访问题及时督办，实现无缝对接、闭环管理。

“我感觉通过参与一线接访、在实践中学习，使我们年轻纪检干部真正理解接访工作制度，掌握接访技巧和方法。”一位参与信访接待的纪检干部感慨地说。