“大爷，您先坐下来喝杯水慢慢说，只要属于我们的受理范围，我们一定帮您解决问题。”一位纪检监察干部在接待来访群众时说。

今年以来，为进一步提高纪检监察干部服务群众工作的整体水平，提升联系群众、化解矛盾、解决问题的能力，该县纪委监委积极探索实行“全员接访”制度，让40岁以下的33名年轻纪检干部全员参与轮流接访，制定了《2021年永寿县纪委监委全员接访安排表》，每周安排一名纪检干部到县纪委信访室接待群众来访。

永寿县纪委监委对每一位参与接访的纪检干部进行“模块式”岗前业务培训，并强调接访要求和保密纪律，提高接访工作质量。具体实践中，严格执行信访举报工作流程，以“案例式”的思路，对参与接访的纪检干部进行“手把手”“一对一”引导，确保在接访前熟知相关知识，做到热情接待，耐心倾听，认真登记，积极回答群众问题，主动化解矛盾。对业务范围内的信访举报，按程序接收办理；对业务范围外的问题,耐心做好解释疏导工作,引导群众向有权处理的单位反映，接访结束后将来访信息及时录入信访系统，按照批示意见及时转办交办，对实名举报及重要信访问题及时督办，实现无缝对接、闭环管理。

“我感觉通过参与一线接访、在实践中学习，使我们年轻纪检干部真正理解接访工作制度，掌握接访技巧和方法。”一位参与信访接待的纪检干部感慨地说。（永寿县纪委监委）