“你好，我是县纪委的工作人员，就你的举报，我们需要与你作进一步核实……”这是近日永寿县纪委监委信访室工作的一个场景。今年以来，永寿县纪委坚持把解决群众合理诉求作为工作着力点，精准深入做好信访举报受理工作，不断增强信访举报办理工作的规范性和高效性，切实提升群众满意度。今年以来，共受理信访举报问题61件，本级受理25件，上级转办36件。其中来信举报8件，电话举报17件，网络举报36件。

畅通举报渠道，完善信访受理平台。建立县纪委监委统一领导，各镇办纪委、派驻纪检监察机构各负其责的工作体系。结合纪检监察信访举报工作宣传年活动，持续畅通举报渠道，按照时间节点，对每一封转交办的信访件进行跟踪协调，通过电话询问、材料审核等方式，重点抓好办理信访件的量化到位和责任担当。对于牵涉多个部门或某个部门难以解决的交叉、复杂、疑难的信访问题，启动协作配合、部门联合的工作机制，稳步推进信访举报平台建设。

明确职责定位，解决信访突出问题。按照“快准精”要求，坚决贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，聚焦重点人员、重点工作、重点问题，有效甄别、认真受理发生在重点领域、关键环节和群众身边的违纪和职务违法犯罪问题线索。建立分类台账，对信访件严格分类处理、及时分流转办，实现规范化操作、立体化分析，进一步提高信访举报件受理质量，着力解决信访突出问题。

注重分析研判，着力化解信访积案。安排信访室、案管室开展问题线索大起底、大排查，严格建立信访举报积案台账，对积压问题线索限期清零，对于转办出去的信件，详细记录承办单位、办结时间、处理结果和反馈情况，做到底数清、情况明。对每个未办结的信件“把脉开方”精准施治，属于权限方面问题的，给予协调解决，属于工作思路方法问题的，给出办件方向，帮助理清思路，有效推动信访积案的化解工作。