“我反映的问题你们不会记下来就不管了吧！”“大叔，您放心吧，我们这不只是记录一下，还要按相关程序进行分类、处置、对核查结果会及时向您回访。”信访室的工作人员耐心地向上访群众解释工作流程，让他们坚信反映的问题都能得到认真查处和及时回复。

近年来，永寿县纪委监委聚焦主责主业，创新工作方法，全面履行职责，畅通信访举报渠道，始终坚持“倾听群众心声，为民分忧解难”的原则，全方位、深层次、多渠道挖掘信访问题线索，充分发挥案件线索“供应站”作用，为全县党风廉政建设和反腐败工作奠定坚实基础。

信访室负责人强调，信访室的工作人员一定要严格遵循分级负责、归口办理工作原则，按照《信访室工作职责》和《信访接待工作流程》，对所有举报问题进行台账式登记，实现信访接待、登统呈报、处置分析、转办交办、催办督办等环节的无缝对接，形成信访工作一条龙，做到不乱、不漏、不丢。2019年，永寿县纪委监委共接待来访群众397人次，电话举报和咨询316次，受理信访举报问题72件。

（永寿县纪委监委 来文婷）