“喂,您好!您向我们县纪委监委信访室反映的问题,已转相关职能部门协调处理,这次给您打电话,主要是向您反馈一下相关情况,并征询您的意见建议……”日前,永寿县纪委监委信访室工作人员通过电话联系反映人,对其反映问题的办理情况进行反馈回访。
为提高业务范围外信访举报的办理质效,今年以来,该县纪委监委加强对实名信访举报件办理情况的反馈回访工作,对实名信访举报件,坚持“首问负责制”,由信访室工作人员耐心倾听、认真登记,坚持“五个一”标准接访,“零距离”服务群众,通过电话回访、见面约谈等方式按时回复办理情况,认真细致地做好答疑解释工作,同时征求反映人对纪检监察工作的意见建议,对群众不满意的地方,详细登记、认真梳理、集体研判,进行再核实、再解答,从源头上化解矛盾,消除群众疑虑和积怨,切实提高群众满意度。
5月份,该县纪委监委信访室对一件群众网络举报反映县交警大队工作人员违规使用信访人驾驶证处理违章的信访件,转至驻公安局纪检监察组处置,因工作人员失误将驾驶证号码输错导致违规处理违章,核查后,立即消除该违章记录,并向反映人致歉。随后,信访室对该反映人王某进行电话回访,其表示满意处理结果,感谢组织提供帮助。
截至目前,该县纪委监委已对20人次实名信访人进行反馈回访,对2件信访人不满意的进行二次核查。