今年以来，永寿县扶贫开发局以省市扶贫部门关于开展扶贫领域信访矛盾纠纷化解和信访工作“大回访”工作为契机，坚持“拓宽渠道、耐心接访、台账督办、及时回访”四步走，不断推进信访工作提质增效，营造信访工作新格局。

　　拓宽渠道听民意。传统与网络相结合，畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道。主要领导重点抓，分管领导具体抓，定期不定期开展入户走访工作，充分听取民情民意。设立公开举报电话，通畅短信、邮箱、网站、微信、视频等信访渠道，设置信访箱、信访监督举报电话，安排专职人员负责接访，并登录12317扶贫信访监督系统查看每天的信访动态，接待群众来信来访，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。

　　耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完。采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”，通过真诚的沟通、耐心的解释、真实的记录，让群众愿讲真话、道实情，鼓励群众敢监督、讲实话。

　　台账督办抓落实。实行信访工作台账管理，建立信访“跟踪督办制”及“首问负责”机制，动态化管理信访办理全过程。根据工作台账实时跟踪督办,确保信访件限时办理，及时回复。

　　及时回访促实效。对信访件办理结果实行办结反馈，定期逐一回访的。对实名信访件，当面反馈并签字确认满意度。对信访办理质效，采取电话、信件、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。不定期开展回访专项督查，确保信访诉求有落实、有回访。截止9月底，收到群众信访举报9件，其中上级转办1件，12317平台电话政策咨询24件。