近年来，永寿县行政审批服务局立足企业群众需求，大力推进“减时间、减环节、减材料、减跑动”的政务服务专项整治，通过提升服务效能，优化服务质量，以为企业和群众“高效办成一件事”为目标，全面推进政务服务效能提升，不断提高企业群众的办事效率和满意度。

全面加强政务服务渠道建设。永寿县行政审批服务局明确了政务服务窗口（一窗）、政务服务平台（一网）和政务服务热线（一线）3条政务服务渠道的办理渠道。推进线下办事“只达一窗”。明确除特殊情形外的事项全部纳入政务服务中心窗口集中办理，即线下办事“只来一窗”，开展7×24小时不打烊“随时办”的政务服务活动，集中办理并全流程实质运行，实现统一受理、综合服务和一站式办理，避免“找多头”“进多门”。推进线上办事“一网通办”。明确了除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项应全部纳入本级政务服务平台管理，即线上办事“一网通办”，全面推行前端统一受理、后端集中办理的“前店后厂”模式，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，避免多头填、反复报。推进企业和群众诉求“一线应答”。依托12345热线加强政务服务热线归并，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，即企业和群众诉求“一线应答”，建立健全“接诉即办”机制，完善知识库，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，避免应而不答、推诿应答等问题。

全面提升政务服务办事效率。简化办事流程。通过逐一优化流程、压缩办理时间，完善办事指南，可以明确承诺办理时限、申请材料及要求、办理流程等内容，从而为企业提供及时便捷的服务。从企业视角的“一件事”出发，通过跨部门业务、系统协同和数据共享，集成化、简约化推进流程优化再造，变分散办理为集成办理，变重复采集为共享复用，大幅减少企业办事环节、时限和成本。提升办事效率。以“办事者”身份，从企业群众实际需求出发，创新推出各类政务服务，开展涉企经营“一件事一次办”、融合“一件事”申请表单和材料、精准落实一次性告知制，大力推进“告知承诺制”等，让“一堆事”变成“一件事”来办理，推出企业开办、开药店等23项法人主题服务，大幅压减办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，让政务服务“更好办”。增强服务意识。以群众需求为出发点和落脚点，不断提高业务水平和服务质量，坚持微笑服务，认真履行岗位职责，帮办代办人员主动靠前服务，为办事群众提供咨询、帮办服务，全面清理解决服务运行不畅、覆盖不全、质量不高等问题，切实为群众办实事、解难题。

全面推动政务服务扩面增效。增强帮办代办能力。健全了线上线下一体化帮办代办体系，推动专业化帮办代办队伍建设，明确了人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。线上优化了高频事项帮办代办模式，通过远程协助，提供统一咨询、预约、预审、导办等服务。线下重点针对老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。优化“跨域通办”服务。依托一体化在线政务服务平台“跨域通办”服务专区，提供事项查询、在线申报等全流程网上服务，让企业群众“零跑腿、办成事”。完善“跨域通办”线下服务，在县政务服务大厅设置“跨域通办”引导台和服务专窗，提供咨询引导和帮办服务。组织开展“跨域通办”业务培训，提升窗口人员系统运用熟练程度，更好实现“跨域通办”易办、快办。联合审批与并联审批。成立项目并联审批工作专班，建立预审服务制度，推行联合评审、联合验收，对2024年全县116重点项目开展了前期审批跟踪服务，为项目提供全流程帮办代办服务，加强各部门之间的协调联动，提高工程建设项目审批便利度，及时解决项目推进中的难点问题，为全县项目建设顺利开展营造良好环境。‌

以敬民之心，行简政之道，开便利之门。一系列持续升级的政务服务举措背后，是我县持续深化改革，不断创新服务模式、优化服务资源、提高服务效能的生动实践。接下来，永寿县行政审批服务局将持续创新政务服务方式，以“高效办成一件事”为改革牵引，推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，推动提升政务服务质效，在打通便民服务“最后一公里”、提升群众办事体验、优化政务服务环境上持续发力，实现政务服务“精彩蝶变”，推动营商环境优化升级，激发经济社会发展内生动力。