永寿县政务服务中心以便民、规范、高效、廉洁为宗旨，纵深推进“放管服”改革，优化营商环境，创新服务举措，提高服务质量，进一步提升企业群众获得感和满意度。

政务服务标准化。大厅布局按照功能划分区域，西厅设立市场准入区、社会事务区、工程项目建设并联审批区；中厅为政务服务公开专区；东厅为税务、不动产登记整建制进驻单位。工作人员统一着装佩戴带工牌亮身份，窗口摆放办理事项清单，工作承诺等方便群众办事。政务服务公开专区按照“六统一、三规范”的要求，7个主要功能区域共110平方米，包括自助查询区、依申请公开受理区、政策发布解读区、政府信息查阅区、政民互动区、便民服务区和永寿县政务服务中心自主特色“红色经典阅读”区，多元化服务群众。

事项梳理流程化。行政审批事项通过简化流程、压缩环节、减少时间，实现群众办事只进“一扇门”，办完所有事。便民服务事项通过确定事项名称、公布事项流程、整理办事指南，在大厅政务公开专区提供样表为群众、企业提供更加高效、便捷的服务。

服务水平优质化。制定《永寿县政务服务中心星级窗口管理办法和评分标准》：结合政务服务实际，在中心开创性开展政务服务星级评定工作，进行周例会、月评比、季度总结、年考核，通过管理制度凝聚人心，让窗口形象更亲更亮。打通服务群众的绿色通道，开通预约服务、上门服务、延时服务、延伸服务、容缺服务等绿色通道解决群众企业难事、急事。“一件事一次办”主题式套餐：在实体大厅公布22项“一件事一次办”主题式套餐，即高频事项的证照联办事项；市场主体“全市通办”，企业通过“网上申请、网上审批，邮递送达”的方式，足不出户，办理证照。自助服务区“7x24不打烊”，解决了部分群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题。便民服务区提供免费打印机、饮水机、雨伞、擦鞋机、便民服务箱、医疗箱，暖人心、聚人气、优环境，让群众时时刻刻感受到温暖。

“帮办代办”多元化。永寿县政务服务中心进一步深化政务服务标准化建设步伐，着力打造了以“永快办、寿好评”为核心的党建+政务服务品牌，以党建引领政务服务精细化、标准化、规范化发展，把党小组建在窗口上，让党员服务在窗口。设立行政审批事项“帮办代办”窗口、便民高频事项“帮办代办”窗口，确定“帮办代办专员”，大厅设立引导岗，建立“办不成事”问题反映窗口，建立“办不成事”台账，为群众提供主动帮办、预约代办、跨区通办、“秦务员"APP帮点等服务，解决企业群众不会、不懂、不能的问题。群众遇到问题有人帮、不跑冤枉路，真正发挥用“小窗口”汇聚“大民心”的作用。

“好差评”评价高效化。契合当前政务服务线上线下多渠道办事，我们建立了线上线下两种评价模式。线上群众可通过政务服务网对网上办事进行评价。线下群众办完事后可以在窗口“好差评”评价器上直接给出好差评，实现“一事一评”。截至目前，政务大厅窗口“好差评”评价器主动评价2696件，好评率100％，服务满意度100％。陕西政务服务网线上办件数量3455件，好评3455条，满意度100％，主动评价率93.30％。评价结果还与政务服务大厅日常考核挂钩，通过“数据说话”，让“差服务”差得清楚，让“好服务”好得明白，充分调动工作人员积极性、主动性。