“听说以前都是案子办结后才向举报人反馈，没想到这次在办理中多次与我联系，向我详细说明了案子进展情况，并表示案子办结后，会第一时间当面向我反馈结果，这下让我吃了颗‘定心丸’。”监军街道办一名实名举报人了解案件办理进展情况后，满怀感激地说。

近日，监军街道纪工委聚焦信访难题，想办法，出实招，主动向实名举报人说明案件办理程序和进展情况，征求举报人意见建议。

精准研判，厘清职责边界。街道纪工委对接收的信访举报件进行分析研判，属于纪内访的，按照《纪检监察处理检举控告工作规则》及时予以受理转办；属于纪外访的，按照《信访工作条例》规定，引导其向有权处理的机关、单位反映。

主动约访，告知案件进度。街道纪工委健全完善实名信访举报反馈制度，按照“谁承办谁反馈”原则，对实名举报人实行事前告知、事中沟通，事后反馈机制，依据调查情况向实名举报人进行交流沟通，让实名举报人知晓案件进展情况，避免重复访和越级访行为发生。

明确时限，倒逼责任落实。街道纪工委针对实名举报案件，制定办理方案，明确办结时限，督促承办人对实名举报案件在规定时间内办结，并向实名举报人进行反馈，确保责任落实到位。

主动约访，不仅畅通了信访举报渠道，而且取得了群众的理解和信任，同时给纪检监察干部加了一道‘紧箍咒’，这也是回应群众关切、压实工作责任、提升案件办理质效的有效措施，该街道纪工委负责人表示。