基层信访工作是直面群众的第一线，责任重大。监军街道纪工委牢固树立群众事无小事的工作理念，紧盯群众反映的热点和难点，纠治问题解决的堵点和痛点，查摆自身工作的盲点和缺点，聚焦群众“急难愁盼”问题，以群众满意为目标，始终将群众反映强烈的突出问题放在心上、拿在手上、落在脚上。

强化担当意识，明确工作职责。建立健全领导干部接访、包访、回访机制，由街道纪工委牵头，街道办包片领导协同进行一对一、点对点式信访件包抓，采取定点接访、重点约访和带案下访等形式，提出解决问题的意见和要求，指定专人“项目化”认领问题，建立接访和问题解决台账，明确解决时限和措施，常态化跟踪问效。针对已经解决的问题，在一个季度内进行回访，对尚未解决的进行定点监督，梳理出攻克重点、问题盲点、整治难点，加压推动，确保工作取实效，不反弹。

发挥监委职能，实现公开透明。建立“一事一监督”工作机制，各村（居）监委会建立群众意见诉求收集、来电来访记录等工作台账，对群众诉求问题分领域指定专人负责，用好“轻重急”三类工作标识合理处置，加强对村（居）委会处置信访问题的监督，以监督促进问题及时有效解决。同时，从信访件接收到调查、办结，通过村务公开栏、村民微信群等途径对问题线索处置全过程进行公开。

做好接访调查，完善体系建设。面对新形势下新要求，监军街道纪工委不断加强民生、财政等政策，以及信访工作要求和信息平台功能的学习，详细掌握信访接待知识和政策规定，及时有效接收上级下转的信访件，努力实现当天接收当天办结。对信访反映问题，实行专人负责，专账管理，办结销号。对初信初访问题，实行首办负责制，夯实工作责任。对反映纪外信访问题转交并督促包片领导、业务同志深入信访户了解实际困难，及时化解信访矛盾。对反映纪内信访问题按照规定程序开展核查调查，确保信访问题及时得到查处纠治。