按照永寿县人民政府办公室《关于开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动实施方案》要求，涉及行政审批、行政执法、公共服务事项的县级各相关单位主要负责同志开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，不断增强企业群众营商环境获得感和满意度，全力推进政务营商环境优化提升。

8月16日，县人社局党委书记、局长刘爱玲在城乡居民基本养老保险和就业失业登记两个窗口，并分别以工作人员和办事群众身份开展了“坐窗口、走流程”活动，亲身体验城乡居民医保、待遇发放、就业政策等经办服务事项的办理流程。

活动当天，累计接待企业、群众8人次，受理事项9件，解答居民医保、待遇发放、就业政策等业务咨询3人次。通过坐班体验，及时发现养老经办窗口在政务服务过程中存在一些问题，如群众养老保险年检不及时等问题。

下一步，我县将立足三个聚焦，通过多种形式，了解企业、群众办事需求，研究进一步优化办事流程、提高办事效率的有效举措，努力提升企业、群众的满意度。一是聚焦服务优化增质效。深入了解办理流程或申请材料是否可以进一步减材料、减环节、减时限，需要对接的系统是否已完成对接投入运行、审批权限是否到位，工作人员的业务能力、综合素质是否需要进一步提升等。二是聚焦政策落实促发展。了解窗口深化“放管服”改革、“一网通办”、一窗受理 、跨区域通办、一件事一次办等政策落实情况，及时研判解决企业、群众办事过程中的难点、堵点，为企业、群众提供强有力的服务支撑。三是聚焦便利群众惠民生。通过以企业、群众的身份全流程体验办事服务或与办事群众交流，坚持以企业、群众需求为导向，听民声、解民忧。围绕窗口建设、服务质量、一窗受理、一网通办等方面，要求窗口改进服务态度、提升窗口工作人员业务能力，确保窗口一次性告知、首问负责制等制度执行到位、惠企政策落实到位，真正落实“只跑一次”“零跑腿”。