“政策规定有人解答，举报材料可以在独立的空间写……”去年以来，永寿县纪委监委精心打造的专门候访室，一经推出就受到群众的称赞。

今年以来，永寿县纪委监委聚焦信访举报“主渠道”“连心桥”的作用，在基层办信办访、运用举报平台、来访接待等方面实施精细化、信息化管理，利用候访室为来访群众提供纪法咨询、心理疏导、矛盾调处和诉求转递等“一站式”综合服务，优化来访群众的现场体验，不断提升纪检监察信访工作质效。截至目前，共接收信访举报101件，其中本级受理44件，上级下转57件。

日前，县纪委监委信访室按照工作流程及时将检举控告相关信息录入纪检监察检举举报平台。据悉，随着该平台的推广运用，全县纪检监察组织信访举报件的受理、办理、处置、反馈等流程都能够在平台系统内动态展示，提高工作效率的同时也方便后续查询和分析研判。同时对来访接待、电话举报记录、信访举报登记册等10项文书样表50条内容，添加批注解释，细化明确指标内涵，形成信访文书指导模板及时下发基层纪检监察组织，规范化开展信访举报工作。

为加强质量控制，县纪委监委建立工作台账，强化线索研判管理，实现分级负责、归口受理、分工处理、信息反馈的闭环监督管理全覆盖。对于涉及扶贫领域问题、疫情期间有关问题开辟受理分流审批“绿色通道”，即收即办、快查快结快反馈。对事实不清、证据不足的一律退回重新调查。对办结的实名信访举报件逐条反馈，并听取信访人的意见。对于重要问题线索、上级交办问题线索及属县委管理的党组织和干部问题线索移交案管室处置，其他检举控告类问题及时转基层纪检监察组织处置，业务范围外问题线索转相关职能部门进行阅处。针对群众反映强烈的疑难复杂问题，由纪委监委班子成员包案督办，室组联动，系统施治、化解矛盾。

与此同时，紧紧抓住信访举报大数据，做好做实做细分析工作，深挖表象背后的原因，每季度对受理的信访问题从基本情况、反映问题、主要特点、问题成因以及应对意见和措施等方面，运用定性、定量、对比等方法进行综合分析，撰写信访举报季度分析报告，注意把握新特点、新趋势，努力实现由提供“白描性”信息向提供“前瞻性”信息转变，持续提升信访举报综合分析的精准度和科学性，为领导全面掌握“关键少数”信访举报情况、开展重点治理提供参考。