今年以来，永寿县纪委监委创新方式，打好1234的“组合拳”，从解决群众最关心、反映最强烈的问题着手，以全面化解信访难题为切入点，积极优化工作方式，提升办信办访质效，以实实在在的工作成效提升群众获得感、满意度。

用好“一张流程图”，提升办信效率。按照来信、来访、来电及网络举报的工作办法及操作流程，规范受理办理信访问题线索。永寿县纪委监委上半年共接待来访群众141人次，接听举报电话和咨询153人次，受理信访问题线索84件，与2020年同期相比基本持平，其中上级下转51件，本级受理33件，来信举报35件，网络举报34件，电话举报12件，来访举报3件，实名举报61件，匿名举报23件。

健全“两个机制”，优化信访接待环境。一是根据“三化”工作要求，充分利用信访接待室、信访室、候访室分设的条件，实现接访、办信和候访有序进行，同时设置了接访人、来访群众工作桌签，规范布设接访场所，制作了20个候访牌，引导群众排队候访，营造良好的信访秩序。二是公开信访举报监督信息，为群众上访提供便利。县纪委信访室及各基层纪检监察组织共制作信访监督公示牌57个，公布举报电话号码、举报邮箱、来信邮寄地址和来访接待地址信息51条。

创新“三项举措”，规范基层信访工作。一是及时更新12类信访问题线索台账，统一信访举报文书模板，要求各基层纪检监察组织严格按照模板，分别对本级受理和上级下转“两个台账”、电话记录和来访登记“两个纪实簿”进行规范填写。二是开展信访业务培训。3月份，对13个基层纪检监察组织共13名信访专员开展检举举报平台操作培训。5月份，对常见的21项问题进行梳理汇总后下发各基层纪检监察组织指导信访问题线索录入。三是利用微信工作群、微信朋友圈等电子宣传媒介，推送信访举报微视频、漫画11期，加强信访知识宣传。

突出“四个坚持”，提高为民办事水平。一是严格把好干部廉政鉴定关，充分发挥“安全阀”和“警报器”的作用，共对3242人进行了廉政鉴定。二是对信访室下转基层纪检监察组织的问题线索，定期进行提醒督办，实行限时结销号制。同时，对中央第十二巡视组下转的5批次17件问题线索及2件领导批阅件，严格督办审核，已全部向市纪委进行销号上报。三是制定印发《关于县纪委监委领导班子成员包抓化解核查信访问题的工作方案》，8名领导班子成员共包抓化解32件信访问题线索。目前已化解处理25件，立案6件，党纪政务处分7人，其中第一种形态处理5人。四是坚持用心、用情、用智来助推积案化解，耐心细致向信访人做好政策法律的宣传教育工作，对受理范围外的来访耐心疏导、释疑解惑，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，向群众关上一扇门，同时打开一扇窗，并积极与职能部门对接，帮助群众架起一座沟通的桥。