一季度，永寿县纪委监委探索实行实名举报信访件办理三个“面对面”制度，狠抓实名举报问题线索的核实、告知、调查、反馈工作，形成闭环管理，鼓励实名举报，增强群众满意度。

“面对面”核实，提升知晓度。在一线接访工作中，利用宣传制度牌、宣传彩页、《纪检监察信访举报漫画宣传册》等，在接访过程中直接向实名举报人宣传讲解信访举报的受理范围、不予受理范围、办理要求和相关程序，认真进行登记。对于问题线索不具体、不详实、含混不清、无实质内容的，当面与举报人进行核实，要求其对所反映的问题线索进行补充完善，提高问题线索的可查性。

“面对面”核查，提升精准度。在问题线索核查过程中，通过集体讨论，承办单位要制定科学具体的初核方案，必要时选取适当的时间，与实名举报人“面对面”，充分听取实名举报人的相关意见建议，进一步深挖问题线索，收集证据，纠正核查方向，提高信访件的办理质效。

“面对面”反馈，提升满意度。承办部门在办结之日起15个工作日与实名举报人“面对面”，将办理结果通过见面或者电话反馈给实名举报人，并做好反馈意见答复记录。对于举报人不满意处理结果的，登记清楚不满意的理由和原因，对于有可查性新证据的重新进行批示核查，再向实名举报人进行答复。

据悉，一季度，该县纪委监委共受理问题线索50件，其中实名举报23件，占总量的46%，已办结并反馈19件次，切实做到了“事事有着落，件件有回音”。