“大哥，您刚才反映的问题不在纪检监察机关的受理范围内，我帮您询问一下具体情况，督促尽快解决这个问题……”

近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，群众对纪检监察机关的期待值、信任度进一步提高，为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，永寿县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，采取有效措施，切实维护群众利益。

牢固树立服务和责任意识，对来访、来电的群众做到耐心细致、热情真诚，细心听取、认真记录群众诉说问题，对业务范围外的问题，既要告诉不予受理的原因，也要告知该找哪个部门反映，耐心细致地做好思想疏导和政策宣传工作，努力让来访群众满意而归。

同时，强化线索研判管理，实现分级负责、归口受理、分工处理、信息反馈的闭环监督管理全覆盖。对于涉及扶贫领域问题、扫黑除恶问题、疫情期间有关问题开辟受理分流审批“绿色通道”，即收即办、快查快结快反馈。对于重要问题线索、上级交办问题线索及属县委管理的党组织和干部问题线索移交案管室处置，其他检举控告类问题及时转基层纪检监察组织处置，业务范围外问题线索转相关职能部门进行阅处，督促相关部门坚持以问题为导向，坚决杜绝冷、推、脱和“踢皮球”现象发生，并定期跟踪反映问题落实情况，快速有效妥善解决群众反映的合理诉求。

“群众找我们反映问题就代表信任我们，我们要认真倾听他们的诉求，耐心做好解释工作，更好地回应群众关切。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，也不能敷衍了事，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”县纪委监委信访室干部说。