近年来，永寿县纪委监委牢固树立群众观念，做实做细信访工作的“加减乘除”，不断推动信访工作提质增效。

畅通信访渠道，用好“加法”，全面掌握社情民意。县纪委监委强化责任意识，在完善“信、访、网、电”传统举报方式的基础上，立足实际，结合信访举报宣传年活动，以进机关、进企业、进社区、进农村“四进”活动为抓手，利用传统媒体与新媒体相结合的方式，对受理信访举报范围进行宣传引导，常态化开展“接访+下访”活动，变被动为主动，进一步畅通信访举报渠道，真正让每一位信访群众话能说、苦能诉、难能解、气能消。去年以来，全县各纪检监察组织制作宣传展板17块，开展集中宣传活动28场次，发放宣传资料13800余份。

完善信访流程，用好“减法”，妥善解决群众诉求。针对部分群众对检举控告的具体要求、相关规定不了解，造成检举控告诉求不清晰的问题，结合“三化”建设，统一制定下发《纪检监察机关受理检举控告范围和不予受理事项》《检举控告人的权利和义务》《来访接待处理流程》《信访指南》制度牌、信访接待室门牌、举报箱等，并悬挂在委机关信访接待室、镇办纪委及派驻纪检监察组信访室醒目位置，做到用一张“小”图片全面解答群众“大”疑惑。

强化分析研判，用好“乘法”，找准工作发力点。依托信访举报大数据平台，每季度对受理的信访问题从基本情况、反映问题、主要特点、问题成因以及应对意见和措施等方面，运用定性、定量、对比等方法进行综合分析，撰写信访举报季度分析报告，持续提升信访举报综合分析的精准度和科学性。坚持问题导向，强化对分析研判的结果运用，有效发现短板，切实发挥好信访举报的政治生态风向标作用。

主动化解心结，用好“除法”，消除群众积怨矛盾。建立健全回访反馈制度，对已办结实名举报件，按照“谁承办、谁反馈”的原则，采取电话回访、上门反馈、约访约见等方式，向实名举报人及时回复办理情况和处置结果，消除群众心中疑惑，让信访人解开心结。在做好反馈办理工作的同时，认真听取群众意见和建议，并做好解释和疏导，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。去年以来共接待来访群众298人次，受理信访举报问题141件。