“真的太感谢你们了，我反映的问题，没想到这么快就有了答复。”这是群众对永寿县纪委监委信访举报工作表示认可的一幕，也是永寿县纪委监委从源头上化解信访矛盾的一个缩影。

近年来，该县纪委监委主动适应信访举报工作新形势新任务要求，牢固树立人民至上的服务意识，坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，坚持以问题为导向，以群众满意为标准，通过把好入口关、靠前接访、及时反馈的举措，把大量矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。纪检监察干部带案深入基层一线办公，接访工作做到村、组、户，做到田间地头，用群众看得懂、听得进、易理解的方式，宣传纪检监察信访受理范围、举报电话、举报方式、办理程序等相关知识，引导干部群众依纪依法依规有序反映问题。同时，开展了民情大走访活动和纪检监察干部全员接访下访察民情纾民困解民忧专项行动，收集群众反映的问题和意见建议。此外，定期召开信访举报问题，定期开展分析研判，准确掌握全县信访举报基本情况，及时发现群众所需所盼，为群众排忧。

此前，县纪委监委接到群众举报，反映店头镇南咀村党支部书记兼村委会主任樊某某相关问题，由县纪委监委常委牵头督办，包抓带件下访，全程跟进指导，对被反映人进行了立案审查并给予党内严重警告处分，并向群众兑付了改厕补贴资金29100元和分红8000元，取得了良好的社会效果。

“做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键。”县纪委监委相关负责人表示。对群众初信初访要精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，并通过提级办理、督办交办、实地督办、闭环管理，切实提高办理质效，致力将群众的信访问题解决在初信初访上，做到“案结事了”。

信访工作难，难在解开人的心结，在办案同时针对群众反映强烈、关注度高、疑难复杂、涉及群众利益等信访问题，县纪委监委进一步健全了信访举报件办理反馈机制，将沟通反馈贯穿信访举报处置全过程，通过受理反馈、过程反馈、办结反馈，将群众“上门问”变为“主动答”。

“下一步，我们将在队伍建设、信访源头治理、矛盾化解上下功夫，以高质量的信访举报工作助推全县纪检监察工作再上新台阶。”县纪委监委有关负责人表示。