“小同志，感谢你，清洁取暖补贴款的事，村上回复我啦，事情解决了，钱也到账了。”前不久，永寿县渠子镇纪委接到永寿坊村村民长孙大爷的感谢电话。

今年以来，永寿县纪委监委把监督触角延伸到最基层，按照“即收即办、即办即复”工作原则，全力将群众“不满意”的事化解在村组。

“‘即收即办’主要体现在一个‘快’字，对群众急难愁盼问题知晓‘快’，化解速度‘快’”。该县纪委监委信访室负责人介绍，为确保问题线索即收即办，该县纪委监委进一步明确了信访室、案管室、审理室以及各承办部门的职责和处理“接收即办”工作时限与标准，同时明确了委领导包抓“即收即办”工作的原则、任务和要求。通过领导督促、信访室调度、案管室督办、承办室快查、审理室快审，实现了“即收即办”工作流转通畅、办理高效。

该县纪委监委坚持全面收集问题，再逐层逐件过筛研判。对收集事项，根据管理权限、问题性质类别等进一步分析研判，精准提出拟办意见，层报委领导审批把关，做到“日清周转”，坚决杜绝问题线索积压、搁置。同时，通过检举举报平台线上督查、实地督导调研、定期抽查督办等方式，督促承办单位办理一件、反馈结果一件、闭环管理一件，防止“一转了之”。

为确保群众反映的事件件有回应，凡事有交代，该县纪委监委坚持“即办即复”。为保证“即办即复”质效，该县采取县、镇纪委上下联动、常态化组织系统抽查、实地查看等方式对全县7个镇（街道）纪（工）委和相关民生职能部门开展督查，督促对民生诉求类问题办理情况进行集中动态公示；检举控告类按程序进行当面反馈，耐心回复解答相关疑问，夯实基层治理根基。

“‘即收即办、即办即复’有效提升了为民服务工作质效。接下来，我们将持续紧扣民生，快办快处，切实解决群众‘急难愁盼’问题，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。”永寿县纪委监委相关负责人表示。