今年以来，永寿县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，在做实做细业务范围内信访工作的基础上，针对业务范围外信访，按照“剥离处理、精准分流、对口办理”的原则，及时解决群众合理诉求，有效化解业务范围外信访举报问题，用心解决群众“急难愁盼”。

把好宣传引导关，厘清职责边界。群众事情无小事。充分发挥好信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，重点围绕纪检监察机关受理范围、不予受理事项等要点广泛开展“线上+线下”宣传活动，扎实开展信访举报知识宣传。通过通俗易懂、喜闻乐见的方式，积极引导群众依法、有效举报。针对业务范围外的信访举报，坚持正面回应、耐心解释，明确告知群众不予受理的原因，积极引导信访人向有权处理的职能部门反映或移送相关部门处置，争取群众的理解和信任。今年1至8月，共接收信访件98件，其中业务范围外信访问题20件。

把好线索研判关，科学分流处置。严把监督执纪第一道程序、第一个关口，精准做好信访举报件研判、筛选、录入。将业务范围外信访问题与业务内信访举报问题同等对待，高效录入、转交。对涉及人数多、问题典型、时间跨度大的业务范围外重点信访事项，实行领导包案制度，建立专门台账，后期督促相关职能部门认真处理。对纪内纪外交织的信访件，坚持“到位不越位、尽职不越权”的原则，经精准研判信访内容后，对涉及检举控告类的内容按程序及时录入检举举报系统报领导审批后流转，对涉及多个职能部门的业务范围外信访件，建立工作台账，采取分类摘转、归口分流、对口办理方式，及时转交相关职能部门办理，切实做到让群众反映的合理诉求有人听、有人管。

把好跟踪督办关，建立回访机制。坚持把解决群众“急难愁盼”问题作为落脚点，在及时分办的同时，不断强化跟踪督办，坚决杜绝业务范围外信访问题“一转了之”。及时与职能部门联系并定期专人督办反映问题调查情况、诉求落实情况，抓实分类流转，规范转办工作程序，要求限期反馈办理结果及信访人对办理结果的意见并跟踪监督，确保“件件有回音、事事有着落”，快速有效解决群众反映的合理诉求。此外，对职能部门已办结的业务范围外信访举报，信访室主动开展信访人“回访”工作，认真发挥再监督作用，做实信访举报件办理“后半篇文章”，确保职能部门履职尽责到位。

“群众到纪委反映问题，展现了对我们的高度信任。对于业务范围外问题，我们要做好解释疏导和跟踪督办工作，依纪依规引导群众依法向相关职能部门反映，设身处地地为群众想办法、指出路，不断提升群众满意度。”永寿县纪委监委相关负责人表示。