今年以来，永寿县纪委监委加大信访案件化解力度，秉承“公心与诚心”，把及时化解和处置信访案件作为解决群众“急难愁盼”的有力抓手，力求做到“件件有着落、事事有结果”，切实提升信访举报办理质效，努力当好群众“贴心人”。

畅通举报渠道，用心用情接访。在“清风永寿”网站及微信公众号公布信访举报方式，并实行坐班接访制度，每天确定一名干部在信访接待室主动接访，坚持“热心接待到位、真心倾听到位、耐心引导到位、细心梳理到位、专心化解到位”五到位工作法，让来访群众宾至如归。针对疑难重复信访件，组建工作专班，实行领导班子成员包案走访督办，逐案开展化解和帮扶工作，保证群众举报问题事事有回音，件件有落实。

督查督办到位，强化责任落实。建立分级研判、集体研判、常态化分析研判等工作机制，规范信访举报工作流程，确保处置分流及时准确。在信访件调查过程中，督促承办部门主动联系信访举报人进行阶段性反馈，一方面告知办理进度，倾听举报人意见，另一方面了解是否有新问题、新证据，保障所有问题一次性解决，从而加快办理进度，提升工作质效和群众满意率。

站稳人民立场，提升办理质效。建立信访举报问题保密机制，提升信访工作人员保密意识，对群众来信来访由专人负责拆收，严防丢失和泄露事件发生。突出信访举报受理重点，紧盯群众反映强烈突出问题和作风问题，对漠视侵害群众利益问题、形式主义官僚主义等，精准把脉，重点加大对群众反映强烈、损害群众利益突出问题的交办力度，推动问题解决、风险化解，切实提高群众满意度和幸福感。

“信访举报是送上门的群众工作，是了解社情民意的重要窗口，我们将深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，层层压紧压实信访工作责任，坚持人民至上，用心用情倾听群众心声，春风化雨解决矛盾纠纷，坚决做到来信真批阅、来访真接访、问题真解决、矛盾真化解，切实以信访工作的实际成效取信于民。”永寿县纪委监委信访室主任张艳丽表示。