近日，全省召开检举举报平台暨信访举报工作关中片区视频会议，咸阳市永寿县纪委监委组织信访室、案件监督管理室、各纪检监察室、镇（街道）纪（工）委负责同志及检举举报平台操作员共41人参加了会议，会议听取了关中5市区纪委监委平台建设应用和信访举报工作情况汇报、检举举报平台及信访业务培训知识等内容。结合年初制定的“信访清零”工作思路，深入贯彻落实培训会议精神，助推信访举报工作标准化、规范化、正规化发展。

一是结合“零推诿”，提升为民服务水平。永寿县纪委监委坚持“五个一”服务标准，制作20个侯访牌、接访人及来访群众工作桌签，规范布设来访接待场所，引导群众有序合法信访。群众来访反映问题，坚持耐心倾听、认真登记、分类归纳、精准研判、快速受理办理的原则，注重改进与群众沟通的方式方法，不冷漠、不厌烦、不专横，通过讲事实、摆道理、说政策，动之以情，晓之以理，使群众带着问题而来，怀着满意而归，巧妙的化解矛盾，真诚地帮助群众排忧解难、服务群众。

二是结合“零失误”，提升线索处置精度。按照阅读、梳理、归纳、分析、登记“五步”流程，建立信访室、协管领导、分管领导、主要领导四级研判机制，对检举控告类问题线索按程序转纪检监察室处置，对业务范围外问题点对点移交至职能部门，对纪内纪外交织的问题线索，召开问题线索研判会议集体决定。截止目前，共研判线索34件，对2件疑难问题进行纪内纪外精准拆分。

三是结合“零差错”，提升平台应用水平。结合《检举举报平台应用操作手册》及培训视频，指导基层纪检监察组织对照学习，利用干部夜校、业务讲堂、知识测试、现场督查、交叉检查等方式，增强平台学习交流，并利用微信、QQ工作群等，共解答检举举报平台疑难问题85个，对平台问题线索签收、录入督导检查48次，确保平台操作的规范性、及时性。

四是结合“零死角”，提升群众知晓率。持续深入开展信访举报工作宣传活动，共发放宣传彩页12400余份、为民服务暖心卡2200张、信访举报知识汇编600本、漫画图册1000本，进一步畅通检举控告渠道。让群众明白纪检监察受理范围、不予受理范围，按信访规定流程进行反映，提高实名举报信访件数量，减少恶意诬告陷害。切实做到零距离倾听民声、零障碍化解民怨，让人民群众切实感受到全面从严治党就在身边。