近年来，永寿县纪委监委紧紧围绕《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，坚持“零信访”工作总基调，进一步畅通信访举报渠道，优化服务群众能力，推动检举举报平台 “标准化、规范化、体系化、精细化”建设，不断规范信访工作秩序，提升信访办理质效。

接待群众“零推诿”，架起服务“连心桥”。在信访接待工作中，坚持“五个一”工作标准和服务理念，认真倾听来访群众诉求，帮助群众解决各种急难愁盼；坚持小事比时间、大事看方法的接待原则，对群众反映的供暖管道未接通、公租房未审核通过、养老保险未发放到位等问题，第一时间采取电话、发函的方式予以处理；对群众反映的欠钱不还、违法办案等涉法涉诉类其他问题，按照点对点移交方法，转至职能部门处置；开展党员轮流接访活动，安排机关40岁以下年轻党员干部到信访接待室轮流接访，每人参与接待一次，撰写一篇接访心得体会，对表现突出的颁发接访示范岗桌牌，提升新入职纪检干部群众工作能力。

线索研判“零差错”，下好执纪“先行棋”。严格制度执行，实行“日清、周转、月报、季结”的工作机制，明确专人负责问题线索的收集、登记、分类、归档、分办等工作，分类建立了线索台账，实行动态管理、定期核对，确保线索管理数字准、无遗漏、无积压。对复杂疑难问题线索、纪内纪外交织问题线索，建立信访室、协管领导、分管领导、主要领导四级研判机制，做到精准受理、科学处置。对属于检举控告类的按照流程受理办理，对属于业务范围外的信访问题，引导其到相应职能部门反映。

民生诉求“零对接”，当好群众“贴心人”。制定“民情大走访”实施方案，安排县纪委机关和各基层纪检监察组织，深入镇办、部门和村组开展“民情大走访”活动，变被动接访为主动下访，收集来自群众的第一手资料，集中化解重点、难点、历史遗留问题。

问题线索“零积压”，倒逼审查“加速度”。每天登陆检举举报平台，对受理的问题线索及时进行处置，严格梳理、签批、录入、分办程序，确保问题线索不搁置。对长期访、重复访的复杂疑难问题落实领导包抓责任，带头推动问题解决。每周对移交的问题线索进行电话督办一次，每月发清单督办一次。

检举平台“零反馈”，建好线上“主阵地”。组织信访室集体学习检举举报平台操作视频，熟练掌握平台操作流程，收集各基层纪检监察组织应用检举举报平台过程中存在问题，进行一一解答和现场培训指导，确保全县检举举报平台运行畅通。

信访宣传“零死角”，畅通渠道“全方位”。充分发挥信、访、网、电“四位一体”举报渠道，为群众表达诉求提供方便。制定便民服务爱心卡，公开全县纪检监察系统13个便民服务热线；制作信访问题服务知识手册，指导基层纪检监察组织熟练掌握信访知识。

“信访工作是体察民意的‘晴雨表’，是维护社会稳定的‘减压阀’，做好信访工作关系到广大群众的切身利益，关乎到地方的对外形象。”永寿县纪委县监委相关负责人表示，将持续探索实践信访工作新方法新路径，坚决整治信访举报处理工作中的慢作为、不作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，践行初心使命，把送上门的群众工作做细做实做好，推动新时期基层纪检监察信访工作高质高效发展。