本轮疫情发生以来，永寿县纪委监委紧紧围绕“三个三”，坚持严查和便民两个总基调，充分发挥信访举报主渠道作用，助力全县打赢疫情防控阻击战。

“三项举措” 架起便民服务“连心桥”

24小时值班“暖民心”。永寿县安排专人值守，接听电话，帮助群众协调化解各种“急难愁盼”问题。截至目前，共接听疫情问题举报电话45个，第一时间回复办结率达到95%。

增设举报箱“全覆盖”。全县新增疫情便民服务举报箱19个，在县委、县政府、水利局、槐花茗居小区、好又多超市、百益超市等县城人员密集区增设6个，在县纪委监委机关、各镇（街道）纪（工）委及派驻纪检监察组增设13个，广泛接受群众各方面举报与监督。

公布监督信息“便民行”。及时启动应急机制，先后4次发出网络及视频公告，公布疫情举报受理范围、举报要求全县纪检监察系统13个便民服务热线、邮箱、网址，同时全县共制作监督信息公示牌57个。截至2022年1月11日，累计受理疫情问题线索12个，其中电话举报2件，来信举报2件，网络举报8件，当日受理率100%。

“三个机制” 驶入信件办理“快车道”

分类受理强调“准”。从是否属于业务范围内信访、是否属于初信初访、是否属于重要信访件3个方面进行分析研判、科学分类、精准受理。受理业务范围内问题线索7件、业务范围外5件，将2件反映疫情防控政策问题的重要信访件呈送县委主要领导批示。

即收即转突出“快”。对疫情防控信访举报件做到即收即办、当日研判、当日转办，每日召开2次研判会进行集体研究，业务范围内信访件转至纪检监察室处置，业务范围外点对点移交至相关职能部门，确保第一时间发现问题，第一时间解决问题。

领导包案重在“促”。按照 “谁主管、谁负责”的原则，将全县疫情信访问题线索由永寿县纪委监委领导班子成员进行包抓，每人包抓4件，共包抓化解28件，明确承办单位、化解核查措施和时间节点，切实做到件件有着落，事事有结果。

“三个保障” 打出疫情防控“组合拳”

严把质量“审核关”。信访室对疫情信访件实行“五级联审”制度，即信访室、包联室部、分管领导、主管领导、主要领导进行集体协商，对审核不符合要求的，一律退回重查再报，严格把控疫情信件的办理质量。

拧紧纪律“螺丝扣”。对逾期未报结的信访件，采取电话、发函、通报批评的方式进行跟踪督办，通报曝光典型案例1件，对教育系统恶意瞒报谎报疫情问题6人进行严查，其中给予主要负责人长孙某某撤销党内职务处分、政务撤职处分。

扮演回访“总客服”。充分发挥“不见面”的优势，扮演疫情防控电话回访“总客服”角色，做好答疑解释工作，增加疫情电话回访3人次，征求信访人对纪检监察工作的意见建议，把问题解决在当地，切实提高群众满意度。