“真的太感谢你们，原以为开办药企申请手续繁琐、耗时很长，但是没想到一天时间就办好了企业营业执照，十天就完成了‘药品经营许可证’资料申请、审核、现场勘查、审批等工作，这办事效率太给力了。”永寿县一生康安医药有限公司负责人庄先生将一幅“高效规范办实事真诚贴心为人民”的锦旗送到了永寿县审批服务局政务服务大厅工作人员手中，衷心感谢工作人员的高效、专业、热情的服务。

今年以来，永寿县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，从群众的实际需求出发，落实监督责任，督促县行政审批服务局树立“不为不办找理由，只为办成想办法”的服务理念，紧盯群众办事过程中的堵点难点问题、紧盯群众反映强烈和关注度高的“不知找谁办”、“不知怎么办”“窗口办不成”等问题，在政务服务大厅窗口设立了“办不成事”反映窗口。窗口设立后群众可通过现场、电话、微信等渠道，向“办不成事”反映窗口提出办事诉求。

“办不成事”反映窗口设立运行以来，永寿县纪委监委多次采取“下沉式”暗访、“沉浸式”体验监督，对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好答复解释，通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，提高服务效率，让群众办事“跑一次”为上限，“不用跑”为常态，不断提升群众办事的获得感、满足感，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事，通过点点滴滴的小事换来群众的信任和支持。

“办不成事”反映窗口设立以来，已受理事项50余项，办结率100%，解决了关系群众切身利益的身边事、为难事，民生事，架起了服务群众的连心桥。

“我们对窗口受理、办理过程进行跟踪监督，查看工作进度，督促办理部门高效运转，推动相关问题落实解决到位。”永寿县纪委监委党风政风监督室负责人介绍，对于工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、搭车收费等行为，一经核实后按规定严肃处理。